.
.
مساعد المساءلة والإبلاغ / ادلب -->

مساعد المساءلة والإبلاغ / ادلب

مساعد المساءلة والإبلاغ / ادلب

منظمة الرؤية العالمية
الموعد النهائي29 أبريل 2020

عن المنظمة


تأسست World Vision International في عام 1950 ، وتعمل في ما يقرب من 100 دولة حول العالم. إنها منظمة للإغاثة والتنمية والدعوة مكرسة للعمل مع المجتمعات في جميع أنحاء العالم لتحقيق إمكاناتها الكاملة من خلال معالجة أسباب الفقر. نحن نخدم جميع الناس بغض النظر عن الدين أو العرق أو العرق أو الجنس.

نطاق المنظمة في جميع أنحاء العالم. تتنوع وزاراتها حسب احتياجات وسياقات الدول المعنية التي تعمل فيها. لمزيد من المعلومات حول تاريخ World Vision ، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني على www.wvi.org

موقع:

إدلب ، سوريا

المسؤوليات الرئيسية :


• الإجابة / الاستماع ، ومعالجة والاستجابة للشكاوى وتوجيه المستفيدين الذين يطلبون المساعدة من خلال الخطوط الساخنة WV وغيرها من CRMs.

• ضمان توفر أحدث البرامج والمعلومات ذات الصلة ومشاركتها مع المحتاجين من خلال الخطوط الساخنة ومكتب المساعدة والتوعية ومنصات مشاركة المعلومات الأخرى.

• التأكد من توجيه جميع الشكاوى داخليًا وإلى الشركاء لمراجعتها والرد عليها في غضون أسبوعين مع ملاحظات رضا المستفيدين.

• التأكد من متابعة جميع الشكاوى التي لم يتم تناولها في غضون أسبوعين ، أو التعليقات / الشكاوى الحساسة وتصعيدها إلى الإدارة على النحو المبين في المعايير.

• ضمان نظام ملء مناسب لجميع الشكاوى والتعليقات الواردة من خلال إدارة علاقات العملاء المختلفة.

• ضمان توجيه التعليقات والشكاوى الحساسة من خلال العملية الصحيحة على الفور. (التغذية المرتدة والشكاوى خاصة فيما يتعلق بقضايا حماية الطفل ، وسوء سلوك الموظفين ، والفساد والاحتيال)

• التأكد من أن جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء تعمل وقادرة على الاحتفاظ بسرية الأشخاص الذين يقدمون تعليقات أو شكاوى من خلال عمليات التحقق المادي المنتظم والوسائل الأخرى المناسبة والمعتمدة.

• تأكد من أن الإمدادات / الموارد متاحة لإدارة علاقات العملاء المختلفة لتعمل دون انقطاع. (النماذج المطبوعة ، وصناديق الاقتراحات المؤمنة ، والائتمان المتحرك ، والوحدات المحمولة ، وما إلى ذلك)

• ضمان تدريب الموظفين (WV & Partner) الذين يديرون جميع CRM المختلفة تدريباً جيداً على عمليات الأنظمة والمعايير والمبادئ الإنسانية.

• التأكد من أن تقارير إدارة علاقات العملاء اليومية والأسبوعية والشهرية يتم إعدادها ومشاركتها مع المشرف وموظفي HA الموظفين الآخرين ذات الصلة.

المعرفة والمهارات والقدرات


خبرة لا تقل عن سنة في مجال المراقبة والتقييم أو المحاسبة.

· يفضل خبرة إضافية مع اللاجئين والاستجابة في حالات الطوارئ وتجربة المنظمات غير الحكومية

· أعمال تطوير الدبلوم ، والإحصاء ، والعلوم الاجتماعية ، والمساءلة ، وتكنولوجيا المعلومات أو المجالات ذات الصلة. ستكون الدرجة ميزة إضافية للكتابة

· مهارات جيدة في العلاقات الشخصية والجماعية ، بالإضافة إلى السلوك الإيجابي ، والحماس لإيجاد حلول إبداعية ، والصبر والمرونة.

· مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.

· مهارات الحاسوب ، وخاصة البريد الإلكتروني ، Microsoft Word ، PowerPoint و Excel. مطلوب إتقان اللغة العربية والقدرة على التحدث باللغة الإنجليزية.

كيفية التقديم

إجراءات تقديم الطلبات

إذا كنت مهتمًا بالتقديم ، يرجى إرسال خطاب تغطية ويجب أن تكون سيرتك الذاتية المفصلة باللغة الإنجليزية تتناول المؤهلات والخبرة ذات الصلة إلى البريد الإلكتروني [email protected]. (يرجى التأكد من أن السيرة الذاتية تتضمن أسماء وتفاصيل الاتصال لثلاثة حكام / مراجع على الأقل).

في سطر موضوع رسالة البريد الإلكتروني ، يرجى ذكر عنوان الوظيفة التي تتقدم لها. سيتم إخطار المرشحين المختارين فقط للمقابلة. لن يتم النظر في الطلب بدون نفس المنصب.

الموعد النهائي لتقديم الطلبات هو 29 أبريل 2020. سيتم مراجعة الطلبات المقدمة قبل الموعد النهائي والنظر فيها عند الاستلام.

جديد قسم : مراقبة وتقييم

  1. مصطفى حسن العلي معهد مخبري سنة اولى
    العمر ١٩ التواصل ٠٩٤٠٤٨٤٧١١

    ردحذف
  2. ارجو إضافة عنوان الشاغر باللغة الانجليزية كما ذكرته المنظمة وذلك لكتابته بشكله المطلوب في عنوان البريد الإلكتروني وشكرا جزيلا

    ردحذف

close