.
.
مساعد محاسبة /الرقة -->

مساعد محاسبة /الرقة

آخر موعد للتسجيل: 07.08.2020
المعلومات الأخرى:
سيتم الاتصال فقط قائمة المرشحين المختصرة.
يجب أن تكون السير الذاتية باللغة الإنجليزية أو بتنسيق Word أو PDF.

متطلبات العمل:


شهادة جامعية في التنمية الدولية أو الاقتصاد أو الهندسة أو العلوم السياسية أو الاجتماعية أو الإدارة أو مجال ذي صلة من مؤسسة أكاديمية معتمدة.

خبرة سنة واحدة على الأقل مع المنظمات غير الحكومية و / أو المؤسسات الدولية.

مطلوب إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة في اللغة العربية

إلمام جيد باستخدام برامج الكمبيوتر (برامج اكسل وورد).

قادرة على العمل تحت الضغط والسفر إلى المناطق المستهدفة ضمن مشاريع المنظمة.

خبرة جيدة في إعطاء الوعي حول إدارة علاقات العملاء للمستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات التنفيذ لدينا ، خلال الزيارات الميدانية.

القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات تتطلب المرونة.

الخبرة في كتابة التقارير وتيسير الاجتماعات.

مطلوب مهارات اتصال قوية.

فهم حقوق وحقوق النازحين والأطفال والنساء.

الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بإنتاج عمل عالي الجودة.

المسمى الوظيفي:

آلية شكاوى المستفيدين وآلية الاستجابة (CRM)
1- إنشاء وتعزيز CRM

أ) إنشاء وتنفيذ ورصد آلية شكاوى المستفيدين وآلية الاستجابة (CRM) لمهمة الدولة بما يتماشى مع إجراءات إدارة علاقات العملاء المستفيدة القياسية للمؤسسة.

ب) بناء القدرات والتفاهم بين موظفي المنظمة والشركاء والمقاولين بشأن مساءلة المستفيدين وإدارة علاقات العملاء.

ج) اصطحب فرق AME و / أو المشروع إلى الميدان من أجل نشر الوعي حول إدارة علاقات العملاء إلى المستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات تنفيذ المنظمة ، خلال الزيارات الميدانية.

د) تطوير مواد CRM IEC بلغة يمكن فهمها على نطاق واسع (بما في ذلك الأشخاص الذين لديهم مستويات منخفضة من معرفة القراءة والكتابة).

هـ) تقييم فعالية جميع جهود تبادل المعلومات بانتظام وإدماج النتائج في النهج المنقحة.

و) الاحتفاظ بسجلات لأنشطة رفع مستوى الوعي بإدارة علاقات العملاء وأنشطة الترويج (بما في ذلك العدد التقريبي للمشاركين) وتقديمها إلى مديري المشروع حسب الاقتضاء.

2- جمع البيانات الميدانية وتنفيذ إدارة علاقات العملاء

أ) ضمان الأداء الفعال لإدارة علاقات العملاء المستفيدة وأن شكاوى المستفيدين / تعليقاتهم يتم تسجيلها وتحليلها ومعالجتها والاستجابة لها في الوقت المناسب واستخدامها من قبل البرنامج وفرق التنسيق.

ب) تلقي الشكاوى من خلال جميع قنوات CRM وتسجيل جميع الشكاوى في قاعدة بيانات متابعة الشكاوى.

ج) معالجة الشكاوى العاجلة و / أو الحساسة مع الاهتمام الفوري الذي تتطلبه ، وضمان حل سريع.

د) متابعة الشكاوى التي يتم تلقيها من قبل موظفي المنظمة الأخرى بنفس العناية التي يتم تلقيها من خلال إدارة علاقات العملاء بشكل مباشر.

هـ) التحقق من دقة وملاءمة اختيار المستفيد وفقًا للمعايير التعاقدية.

و) الاستجابة للشكاوى بموضوعية ودقة وبما يتماشى مع المبادئ التوجيهية للمؤسسة ، باستخدام المعلومات المقدمة من قبل مديري المشاريع ، ضباط / مراقبي AME ، منسقي المنطقة ، المنسقين التقنيين ، وثائق المشروع ، وثائق وإجراءات FLAT ، وما إلى ذلك ؛

ز) تحليل أنماط واتجاهات الشكاوى لمساعدة المنظمة على تحسين البرمجة.

ح) معالجة الشكاوى العاجلة و / أو الحساسة مع الاهتمام الفوري الذي تتطلبه ، وضمان حل سريع.

ط) التحقق من أن المواد اللازمة لإجراء التقييم كافية ومناسبة ؛

 اطرح الأسئلة بطريقة واضحة ولطيفة ، واطرح جميع الأسئلة تمامًا كما هو مكتوب:

ي) التحقيق لتوضيح الإجابات غير الواضحة ؛

ك) قم بتدوين أيونات المتتبع وإجاباته بطريقة منسقة وواضحة ، مع تسجيل الردود بدقة.

ز) تسجيل وإرسال جميع الشكاوى والاقتراحات التي تم تلقيها أثناء وجودك في الميدان إلى مسؤول المحاسبة أو مسؤول AME المناسب.

ح) المسؤول عن الهواتف الذكية المنظمة (تأكد من ذلك

الهواتف تعمل ، وأن البطاريات مشحونة ، وأن هناك مساحة ذاكرة ، وتبلغ أي مشاكل فنية إلى مسؤول AME ، إلخ.)

3- إعداد التقارير

أ) إنتاج تقرير CRM التحليلي الشهري لموظفي المنظمة ، باتباع النموذج التنظيمي ؛

ب) إبلاغ مسؤول AMEU بشكل متكرر عن التقدم المحرز في أنشطة التقييم وعن ملاحظات مراقب AMEU خلال البعثة كتقارير يومية وأسبوعية وشهرية.

ج) التعرف على المشاكل في الحصول على البيانات وإعطائها الاعتبار وتقديم ملاحظات مفيدة من أنشطة البحث الميداني.

د) تقرير نتائج الرصد في اجتماعات المنطقة الأسبوعية ، كما هو مطلوب من قبل مسؤول AME.

4- أخرى

أ) تقديم تحديثات منتظمة وفي الوقت المناسب عن التقدم والتحديات للمشرفين وأعضاء الفريق الآخرين ؛

ب) مساعدة فرق المشروع و AME مع الأنشطة الأخرى ، بناء على طلب المشرف المباشر.

ج) المشاركة في اجتماعات المنطقة الأسبوعية ، وأي اجتماعات أو مؤتمرات أخرى كما هو مطلوب من قبل موظف AME.

د) جمع الدروس المستفادة وأفضل الممارسات من المستفيدين وقادة المجتمع والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين أثناء بعثات التقييم / المراقبة.

المعلن: Confidential غير معلن
مقر العمل: الرقة

كيفية التقديم:

يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني / الرابط التالي:
 للتقدم لهذه الفرصة ، يرجى قراءة النقاط التالية:
1- اقرأ الوصف الوظيفي بعناية
2- قد تحتاج إلى إنشاء حساب بريد إلكتروني
3- تعبئة نموذج طلب الوظيفة من خلال الرابط التالي:
https://forms.gle/oSK9Vk8QPLRiQbSd7 
سيتوقف أي عرض للعقد على تأمين الأموال من الجهات المانحة للمؤسسة ، وبالتالي ، قد يتم تعليق عملية التوظيف أو إلغاؤها دون اختيار أي مرشح.
يرجى النظر في ذكر معرف الإعلان (أعلاه) والمسمى الوظيفي في موضوع البريد الإلكتروني.

جديد قسم : شرق سوريا

إرسال تعليق

close