.
.
فرص عمل | مساعد المساءلة وإعداد التقارير/اعزاز -->

فرص عمل | مساعد المساءلة وإعداد التقارير/اعزاز

فرص عمل | مساعد المساءلة وإعداد التقارير/اعزاز 


منظمة الرؤية العالمية

تم النشر في 11 أغسطس 2020 تاريخ الإغلاق 18 أغسطس 2020


عن المنظمة

تأسست World Vision International في عام 1950 ، وتعمل في ما يقرب من 100 دولة حول العالم. وهي منظمة للإغاثة والتنمية والدعوة مكرسة للعمل مع المجتمعات في جميع أنحاء العالم للوصول إلى إمكاناتها الكاملة من خلال معالجة أسباب الفقر. نحن نخدم جميع الناس بغض النظر عن الدين أو العرق أو العرق أو الجنس.
نطاق المنظمة عالمي. تتنوع وزاراتها حسب احتياجات وسياقات البلدان المعنية التي تعمل فيها. لمزيد من المعلومات حول تاريخ منظمة الرؤية العالمية 
موقعك:
اعزاز ، سوريا

المسؤوليات الرئيسية:

• الإجابة / الاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتوجيه المستفيدين الذين يطلبون المساعدة من خلال الخطوط الساخنة WV وغيرها من CRMs.
• التأكد من أن البرامج المحدثة والمعلومات الأخرى ذات الصلة متاحة ومشاركتها مع الأشخاص المحتاجين من خلال الخطوط الساخنة ، ومكتب المساعدة ، والتوعية ، ومنصات مشاركة المعلومات الأخرى.
• التأكد من أن جميع الشكاوى يتم توجيهها داخليًا وإلى الشركاء لمراجعتها والرد عليها في غضون أسبوعين مع ملاحظات رضا المستفيدين.
• التأكد من أن جميع الشكاوى التي لم يتم التعامل معها في غضون أسبوعين ، أو الملاحظات / الشكاوى الحساسة يتم متابعتها وتصعيدها إلى الإدارة على النحو المبين في المعايير.
• ضمان وجود نظام مناسب لملء جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة من خلال إدارة علاقات العملاء المختلفة.
• التأكد من أن الملاحظات والشكاوى الحساسة يتم توجيهها من خلال العملية الصحيحة على الفور (الملاحظات والشكاوى خاصة فيما يتعلق بقضايا حماية الطفل وسوء سلوك الموظفين والفساد والاحتيال)
• التأكد من أن جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء تعمل ، وأنها قادرة على الاحتفاظ بسرية الأشخاص الذين يقدمون التعليقات أو الشكاوى من خلال عمليات التحقق المادية المنتظمة وبواسطة وسائل أخرى مناسبة ومعتمدة.
• تأكد من أن الإمدادات / الموارد متاحة لمختلف إدارة علاقات العملاء لتعمل دون انقطاع. (النماذج المطبوعة ، وصناديق الاقتراحات الآمنة ، وائتمان الهاتف المحمول ، ووحدات الهاتف المحمول ، وما إلى ذلك)
• التأكد من أن الموظفين (WV & Partner) الذين يديرون جميع إدارة علاقات العملاء المختلفة مدربون جيدًا على عمليات الأنظمة والمعايير والمبادئ الإنسانية.
• التأكد من إعداد تقارير CRM اليومية والأسبوعية والشهرية ومشاركتها مع المشرف والموظفين الآخرين ذوي الصلة HA.

المعرفة والمهارات والقدرات

· خبرة لا تقل عن سنة في مجال المراقبة والتقييم أو المساءلة.
· يفضل خبرة إضافية مع اللاجئين والاستجابة للطوارئ وتجربة المنظمات غير الحكومية
· عمل تطوير الدبلوم أو الإحصاء أو العلوم الاجتماعية أو المساءلة أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة ، وستكون الدرجة ميزة إضافية في الكتابة
· مهارات شخصية وجماعية جيدة ، بالإضافة إلى موقف إيجابي ، وحرص على إيجاد حلول إبداعية ، وصبر ومرونة.
· مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.
· مهارات الحاسب الآلي وخاصة البريد الإلكتروني ومايكروسوفت وورد وباوربوينت وإكسل ويتطلب إتقان اللغة العربية والقدرة على التحدث باللغة الإنجليزية.


كيفية التقديم


إجراءات تقديم الطلبات
إذا كنت مهتمًا بالتقديم ، فيرجى إرسال خطاب تغطية ويجب أن تكون سيرتك الذاتية المفصلة باللغة الإنجليزية تتناول المؤهلات والخبرة ذات الصلة إلى البريد الإلكتروني
[email protected] (يرجى التأكد من أن السيرة الذاتية تتضمن أسماء وتفاصيل الاتصال الخاصة بـ 3 مراجع على الأقل /المراجع).
في سطر الموضوع في رسالتك الإلكترونية ، من فضلك ، اذكر عنوان الوظيفة التي تتقدم لها. سيتم إخطار المرشحين المدرجين في القائمة المختصرة فقط للمقابلة. لن يتم النظر في الطلبات التي لا تحمل نفس المسمى الوظيفي.
الموعد النهائي لتقديم الطلبات هو 18 أغسطس 2020. ستتم مراجعة الطلبات المقدمة قبل الموعد النهائي والنظر فيها عند الاستلام.

جديد قسم : مراقبة وتقييم

إرسال تعليق

close