.
.
مساعد محاسبة /الرقة -->


 مساعد محاسبة /
الرقة 

آخر موعد للتقديم: 7/10/2020

المعلومات الأخرى:

سيتم الاتصال فقط قائمة المرشحين المختصرة.

يجب أن تكون السير الذاتية باللغة الإنجليزية وبتنسيق Word أو PDF.

متطلبات العمل:

شهادة جامعية في التنمية الدولية أو الاقتصاد أو الهندسة أو العلوم السياسية أو الاجتماعية أو الإدارة أو مجال ذي صلة من مؤسسة أكاديمية معتمدة.

خبرة سنة واحدة على الأقل مع المنظمات غير الحكومية و / أو المؤسسات الدولية.

مطلوب إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة

إجادة استخدام برامج الكمبيوتر (برامج Excel و Word).

القدرة على العمل تحت الضغط والسفر إلى المناطق المستهدفة ضمن مشاريع المنظمة.

خبرة جيدة في التوعية حول CRM للمستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات التنفيذ لدينا ، خلال الزيارات الميدانية.

القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات تتطلب المرونة.

خبرة في كتابة التقارير وتيسير الاجتماعات.

مطلوب مهارات اتصال قوية.

يفهم حقوق النازحين والأطفال والنساء وقضايا الحماية.

الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بإنتاج عمل عالي الجودة.


واجبات و مسؤوليات

آلية شكاوى المستفيدين والاستجابة لها (CRM)

1- إنشاء وترويج إدارة علاقات العملاء

أ) إنشاء وتنفيذ ورصد آلية شكاوى المستفيدين والاستجابة (CRM) لمهمة الدولة بما يتماشى مع إجراءات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالمستفيدين.

ب) بناء القدرات والتفاهم بين موظفي المنظمة والشركاء والمقاولين حول مساءلة المستفيد وإدارة علاقات العملاء.

ج) مرافقة AME و / أو فرق المشروع إلى الميدان من أجل نشر الوعي حول CRM للمستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات التنفيذ التنظيمية ، خلال الزيارات الميدانية.

د) تطوير مواد CRM IEC بلغة يمكن فهمها على نطاق واسع (بما في ذلك الأشخاص ذوي المستويات المنخفضة من معرفة القراءة والكتابة).

هـ) تقييم فعالية جميع جهود تبادل المعلومات بشكل منتظم وإدراج النتائج في المناهج المنقحة.

و) الاحتفاظ بسجلات لأنشطة التوعية والترويج لإدارة علاقات العملاء (بما في ذلك الأعداد التقريبية للمشاركين) وتقديمها إلى مديري المشاريع كما هو مطلوب.

2- جمع البيانات الميدانية وتنفيذ إدارة علاقات العملاء

أ) ضمان الأداء الفعال لإدارة علاقات العملاء المستفيدة وأن شكاوى المستفيدين / ملاحظاتهم يتم التقاطها وتحليلها ومعالجتها والرد عليها في الوقت المناسب واستخدامها من قبل فرق البرنامج والتنسيق.

ب) تلقي الشكاوى من خلال جميع قنوات CRM وتسجيل جميع الشكاوى في قاعدة بيانات متابعة الشكاوى.

ج) معالجة الشكاوى العاجلة و / أو الحساسة بالاهتمام الفوري الذي تتطلبه ، وضمان حل سريع.

د) متابعة الشكاوى التي يتلقاها موظفو المؤسسة الأخرى بنفس العناية التي يتم تلقيها من خلال CRM مباشرةً.

هـ) تحقق من دقة وأهمية اختيار المستفيد وفقًا للمعايير التعاقدية.

و) الرد على الشكاوى بموضوعية ودقة وبما يتماشى مع إرشادات المنظمة ، وذلك باستخدام المعلومات المقدمة من مديري المشاريع ، وموظفي / مراقبي AME ، ومنسقي المناطق ، والمنسقين الفنيين ، ووثائق المشروع ، ووثائق وإجراءات FLAT ، إلخ ؛

ز) تحليل أنماط واتجاهات الشكاوى لمساعدة المنظمة على تحسين برامجها.

ح) معالجة الشكاوى العاجلة و / أو الحساسة بالاهتمام الفوري الذي تتطلبه ، وضمان حل سريع.

ط) التحقق من أن المواد اللازمة لإجراء التقييم كافية ومناسبة ؛

 اطرح الأسئلة بطريقة واضحة ولطيفة ، واسأل جميع الأسئلة كما صيغت بالضبط:

ي) التحقيق في توضيح الإجابات غير الواضحة ؛

ك) اكتب الأيونات والإجابات الملحوظة بطريقة منسقة وواضحة ، وسجل الاستجابات بدقة.

ز) تسجيل وإرسال جميع الشكاوى والاقتراحات الواردة أثناء وجودك في الميدان إلى مسؤول المساءلة المناسب أو مسؤول AME.

ح) مسؤول عن تنظيم الهواتف الذكية (تأكد من ذلك في الهواتف التي تعمل ، وأن البطاريات مشحونة ، وأن هناك مساحة للذاكرة ، وأبلغ مسؤول AME بأي مشكلات فنية ، وما إلى ذلك)


3- الإبلاغ


أ) إنتاج تقرير إدارة علاقات العملاء التحليلي الشهري لموظفي المنظمة ، باتباع نموذج المنظمة ؛

ب) تقديم تقارير بشكل متكرر إلى مسؤول AMEU حول التقدم المحرز في أنشطة التقييم وعن ملاحظات مراقب AMEU أثناء المهمة كتقارير يومية وأسبوعية وشهرية.

ج) التعرف على المشاكل المتعلقة بالحصول على البيانات وتوضيحها وتقديم ملاحظات مفيدة من أنشطة البحث الميداني.

د) تقرير نتائج الرصد في اجتماعات المنطقة الأسبوعية ، كما هو مطلوب من قبل مسؤول AME.

4- أخرى


أ) توفير تحديثات منتظمة وفي الوقت المناسب عن التقدم والتحديات للمشرفين وأعضاء الفريق الآخرين ؛

ج) المشاركة في اجتماعات المنطقة الأسبوعية ، وأي اجتماعات أو مؤتمرات أخرى كما هو مطلوب من قبل موظف AME.


د) جمع الدروس المستفادة وأفضل الممارسات من المستفيدين وقادة المجتمع والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين خلال بعثات التقييم / المراقبة.


تقديم التقارير إلى: رئيس القسم

تاريخ البدء: في اسرع وقت ممكن

مدة العقد: 3 أشهر / قابلة للتجديد

الغرض من الوظيفة

يساهم مساعد المساءلة في تحسين جودة برمجة المنظمة من خلال التسجيل الدقيق والمتابعة في الوقت المناسب لأي شكاوى حول أنشطة / موظفي المنظمة ، كما يساهم في تطوير استراتيجيات المراسلة والاتصال المناسبة. مساعد المساءلة هو نقطة الاتصال الأولى للمستفيدين الذين يحتاجون إلى رفع الشكاوى. على هذا النحو ، سيحتاج مساعد المساءلة إلى التحلي بالحياد وإنشاء آليات تستند إلى أعلى درجات النزاهة التي يثق بها المستفيدون.

سلسة من الاوامر

تحت سلطة:

- مدير AME البلد

- ضابط أول AME

- مسؤول المساءلة AME

إدارة الخط:

- لا علاقة العمل

العلاقات الداخلية:

- منسقو المنطقة / مديرو القاعدة

- شاشات / مساعدي AME

- مدراء مشروع

علاقات خارجية:

- المستفيدون

- مجتمعات

- الشركاء المنفذون / المنظمات الشريكة

الأهداف

إنشاء وضمان التشغيل الفعال لآلية شكاوى المستفيدين والاستجابة لها ، وتعزيز ثقة وثقة المستفيدين ، وتحديد مجالات عملنا التي تحتاج إلى تحسين والتأكد من أن المنظمة تتعلم من التعليقات المقدمة من خلال هذه العملية.

المعلن: Confidential غير معلن

مركز العمل: الرقة

كيفية التقديم:

للتقدم لهذه الفرصة ، يرجى قراءة النقاط التالية:

اقرأ الوصف الوظيفي بعناية

قد تحتاج إلى إنشاء حساب G-mail

قم بتعبئة نموذج طلب الوظيفة من خلال الرابط التالي:

https://forms.gle/8M5WQEAuAjtRv2ct6

سيتم الاتصال فقط بالمرشحين المدرجين في القائمة المختصرة لإجراء مقابلة.

جديد قسم : مال و محاسبة

إرسال تعليق

close