.
.
موظف المساءلة الأول/ اعزاز -->

موظف المساءلة الأول/ اعزاز


موظف المساءلة الأول/ اعزاز


منظمة اكتد


الغرض الوظيفي

يساهم مسؤول مسؤول كبير في تحسين جودة البرمجة المميتة من خلال التسجيل الدقيق ومتابعة أي شكاوى حول أنشطة / موظفي التصرفات، كما يسهم أيضا في تطوير استراتيجيات المراسلة والاتصالات المناسبة. يوفر مسؤول المساءات العليا الإرشادات والتنسيق الفني من موظفي المساءلة في شمال حلب. سيحتاج عرض المساءلة العليا إلى أن يكون محايدا ووضع آليات تستند إلى أعلى النزاهة التي ستثق بها المستفيدون.


الأهداف


إنشاء وضمان العمل الفعال لآلية الشكاوى المستفيدة وآلية الاستجابة (CRM) بما يتماشى مع الإجراءات القياسية الممولة، لتعزيز ثقة المستفيدين وثقة المستفيدين، تحديد مجالات عملنا التي يجب تحسينها وتأكد من أن تصرفت التعلم من ردود الفعل المقدمة من خلال هذه العملية.


الواجبات والمسؤوليات


شكاوى المستفيد وآلية الاستجابة (CRM)

1.1. إنشاء وتعزيز CRM

أ) إنشاء وتنفيذ ومراقبة آلية الاستجابة المستفيدة وآلية الاستجابة (CRM) لشمال حلب تمشيا مع إجراءات Attu المستفيد القياسية المستفيدين

ب) بناء القدرات والاختبار بين الموظفين بين الموظفين والشركاء والمقاولين بشأن المستحسن المستفيدين و CRM؛

ج) تقديم المشورة لموظفي المساءلة المجال لمزيد من زياراتهم الميدانية من أجل نشر الوعي حول CRM إلى المستفيدين، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات التنفيذ المميتة، خلال الزيارات الميدانية؛

د) تطوير ومراجعة مواد IEC CRM باللغة التي يمكن أن تكون أوند أوند (بما في ذلك الأشخاص ذوي المستويات المنخفضة للتر "؛

ه) تقييم فعالية بانتظام لجميع جهود تبادل المعلومات وإدماج النتائج في النهج المنقحة

و) الحفاظ على سجلات أنشطة توعية وتعزيز الوعي CRM (بما في ذلك الأعداد التقريبية للمشاركين) وتقديم لمديرو المشاريع حسب الاقتضاء

ز) تطوير مواد تدريبية لموظفي AME وبرنامج بشأن مهمة CRM وعملياتها.

1.2. تنفيذ CRM

أ) ضمان العمل الفعال ل CRM للمستفيدين وأن الشكاوى / الملاحظات المستفيدة التي تم التقاطها بشكل كاف، تم تحليلها، موجهة، وردت في الوقت المناسب واستخدامها من قبل فرق البرنامج والتنسيق؛

ب) المراقبة وتقديم المشورة موظفي المساءات المسؤولة في إغلاق الشكاوى غير الحساسة، مما يضمن متابعة الشكاوى التي تلقاها الموظفون الآخرون مع نفس العناية مثل الشكاوى التي تم تلقيها من خلال CRM مباشرة؛

ج) علاج شكاوى عاجلة و / أو حساسة مع الاهتمام الفوري الذي يحتاجون إليه، والتأكد من إحالة القضايا الحساسة مباشرة إلى مسؤول كبير في رأس المال. يمكن أن يشمل ذلك المشاركة في التحقيق والتنفيذ والإبلاغ إذا طلب. يجب أن يتم الرد على الشكاوى بموضوعية، بدقة، ويتماشى مع المبادئ التوجيهية المميزة، باستخدام المعلومات التي يقدمها مديري المشاريع، ضباط / شاشات AME، منسقي المنطقة، المنسقون التقنيين، وثائق المشروع، المستندات والإجراءات المسطحة، إلخ؛

د) الحفاظ على السجلات السرية والمفصلة لجميع المشودات في قاعدة بيانات CRM وأنظمة الإيداع الإلكتروني والنسخ الإلكتروني الأخرى، حسب الاقتضاء

ه) توحيد بيانات COMPFU من المخيمات وقواعد المخيمات الشهرية شهريا، مراجعة جودة ودقة البيانات المدخلة، والحفاظ على Compfu شمال حلب تم تحديثه شهريا.

و) متابعة الشكاوى المعلقة مع موظفي المشروع، AME، والتنسيق

ز) تحليل الأنماط والاتجاهات في الشكاوى و المساعدة في تحسين برامجها التي تنطوي على تعزيز التعلم مع المهمة؛

ح) إنتاج تحليل شهري.، بعد القالب المصرف.

ط) تكييف وتحسين CRM بناء على مراقبة فعاليته؛ **

2. أخرى

أ) توفير تحديثات منتظمة وفي الوقت المناسب بشأن التقدم والتحديات للمشرفين وأعضاء الفريق الآخرين؛

ب) مساعدة فرق المشروع و AME مع أنشطة أخرى، على النحو الموصى به من قبل المشرف الفوري؛

ج) أداء أي أنشطة أخرى ذات صلة كمسؤول عن المشرف الفوري.

المهارات والخبرة


شهادة جامعية في اي مجال ذي صلة

يجيد اللغة العربية (القراءة والكتابة)

جيد جدا باللغة الإنجليزية (قراءة، الكتابة والتحدث).

مهارات تقنية جيدة جدا في MS (Excel و Word).

خبرة لمدة عام على الأقل مع المنظمات غير الحكومية و / أو المؤسسات الدولية.

1-12 أشهر خبرة وظيفة في موقف مماثل أو AME بشكل عام.

مهارات التواصل الجيد.

جيد جدا في مهارات التقارير

مؤشرات الأداء الرئيسية

الوظيفة وآلية حل الشكاوى الفعالة في جميع مجالات التنفيذ

 الشكاوى مغلقة مع 15 يوما خلال ال 6 أشهر الماضية


كيفية التقدم بطلب


يجب تطبيق المتقدمين المهتمين والمؤهلين من خلال ملء نموذج الطلب حسب هذا الرابط

https://forms.gle/tnxbtuau1aocsxc8a.

سيتم الاتصال فقط المرشحين المختصرين.

.


جديد قسم : مراقبة وتقييم

إرسال تعليق

close