.
.
مراقب / اعزاز -->


مراقب / اعزاز

منظمة أكتد

الغرض الوظيفي


يسهم الشاشة في تحسين جودة البرمجة المميتة من خلال التسجيل الدقيق للشكاوى ونشر المعلومات حول CRM إلى المستفيدين والمجتمعات وأصحاب المصلحة. الشاشة هي النقطة الأولى من اتصال للمستفيدين الذين يحتاجون إلى رفع شكاوى. على هذا النحو، يجب أن تكون الشاشة محايدة، وتسجيل شكاوى كما وردت وتزويد أصحاب الشكوى مع ردود فعل مباشرة على أي طلب للحصول على معلومات (إذا كانت المعلومات ذات الصلة معروفة، فستتوفر الشاشة عروض عروض فردية أو جماعية لنشر الوعي على CRM.


الأهداف


دعم الأداء الفعال لشكاوى المستفيد آلية الاستجابة وآلية الاستجابة (CRM)، وتعزيز الثقة وثقة المستفيدين، وتحديد مجالات عملنا التي تحتاج إلى تحسين وتأكد من أن جميع المستفيدين المستهدفين يدركون CRM.


الواجبات والمسؤوليات


شكاوى المستفيد وآلية الاستجابة (CRM)


1- الترويج على CRM


أ) بناء القدرات وغير الإرادة بين المستفيدين على CRM.


ب) مرافقة فرق AME و / أو المشروع إلى الحقل من أجل نشر الوعي حول CRM إلى المستفيدين، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات التنفيذ المميتة، خلال الزيارات الميدانية.


ج) تقييم فعالية بانتظام لجميع جهود تقاسم المعلومات وإدماج النتائج في الأساليب المنقحة.


د) الحفاظ على سجلات أنشطة توعية وتعزيز الوعي CRM (بما في ذلك الأعداد التقريبية من الجزيئات) وتقديمها إلى نقطة اتصال منطقة المساءلة.


2- سجل الشكاوى الميدانية لتنفيذ CRM


أ) ضمان العمل الفعال لدى CRM للمستفيدين وأن الشكاوى / الملاحظات المستفيدة التي تم التقاطها بشكل كاف، تم تحليلها، موجهة، وردت في الوقت المناسب واستخدامها من قبل فرق البرنامج والتنسيق.


ب) احصل على شكاوى من خلال جميع قنوات CRM على سبيل المثال، صناديق الشكوى ومكتب الشكوى والمشارف عن طريق برنامج البرنامج أو AME وتسجيل جميع الشكوى في قاعدة بيانات متابعة الشكوى (COMPFU).


ج) علاج شكاوى عاجلة و / أو حساسة مع الفوري يبدأ الاحالة من خلال إحالة سريعة إلى عرض المساءلة.


د) التحقق من أن المواد اللازمة لتنفيذ التقييم هي النجاح ICRIATE؛ تأكد من اتخاذ الحاجة ..................


ه) التحقيق في توضيح الإجابات غير الواضحة عند تلقي الشكاوى.


و) اكتب الملاحظات والأجوبة بالترتيب والطريقة الواضحة، واستجابات Replaording


ز) اقتراحات التسجيل والمضي قدما أثناء وجوده في هذا المجال إلى مسؤول المساءلة في القاعدة.


3- الإبلاغ


أ) تقديم تقرير أسبوعي إلى مسؤول المساءلة في القاعدة التي تحتوي على تحديثات الشكاوى والاتجاهات والصلاحيات التي تواجهها.


ب) جمع الدروس المستفادة وأفضل الممارسات من Beneficia وقادة المجتمع والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين أثناء مهام التقييم / المراقبة.


4- غير ذلك


أ) مساعدة مسؤول المساءلة في هذا المجال بمتابعة بطريقة بناءة واستباقية على الشكاوى المعلقة مع الأشخاص المعنيين المسؤولين عن متابعة الشكوى، والتحقق من أن جميع الشكاوى موجهة بشكل كاف وشامل.


المهارات المطلوبة

خبرة لمدة عام على الأقل مع المنظمات غير الحكومية و / أو المؤسسات الدولية.

أمر جيد باللغة الإنجليزية، بطلاقة العربية مطلوبة.

جيد أمر استخدام برنامج الكمبيوتر (Excel وبرنامج Word).

شهادة جامعية في أي مجال ذي صلة.

قادرة على العمل تحت الضغط والسفر إلى تارج

القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات تتطلب المرونة.

خبرة في، التقرير الكتابة، تيسير الاجتماعات.

مهارات الاتصال القوية مطلوبة.

يفهم حقوق وحماية الأشخاص النازحين داخليا والأطفال والنساء.

 الانتباه إلى التفاصيل والالتزام بإنتاج عمل عالي الجودة.


كيفية التقدم بطلب


يجب التقديم  من خلال ملء نموذج الطلب حسب هذا الرابط


https://forms.gle/tnxbtuau1aocsxc8a

سيتم الاتصال فقط المرشحين المختصرين.



جديد قسم : مراقبة وتقييم

إرسال تعليق

close