.
.
مساعد المساءلة-خربة الجوز -->

مساعد المساءلة-خربة الجوز


مساعد المساءلة-خربة الجوز

منظمة ACTED

الموعد النهائي 22 ديسمبر 2020.

الغرض الوظيفي


يساهم مساعد المساءلة في تحسين جودة البرامج التي تم تصرفها من خلال التسجيل الدقيق ومتابعة أي شكاوى حول أنشطة / الموظفين المميتين في الوقت المناسب، كما تساهم في تطوير استراتيجيات المراسلة والاتصالات المناسبة. مساعد المساءلة هو النقطة الأولى من الاتصال المستفيدون الذين يحتاجون إلى جمع الشكاوى. على هذا النحو، سيحتاج مساعد المساءلة إلى أن يكون محايدا وإنشاء آليات تستند إلى أعلى سلامة تثق بالمستفيدين.


الواجبات والمسؤوليات


شكاوى المستفيد وآلية الاستجابة (CRM)


1- إنشاء وتعزيز CRM


أ) إنشاء وتنفيذ ومراقبة آلية الاستجابة والاستجابة لآلية الاستجابة (CRM) للبعثة القطرية بما يتماشى مع إجراء إجراءات CRM المستفيدة القياسية.


ب) بناء القدرات وغير الإرادة بين الموظفين والشركاء والمقاولين بشأن المساءلة المستفيدة و CRM.


ج) مرافقة فرق AME و / أو المشروع إلى الحقل من أجل نشر الوعي حول CRM إلى المستفيدين، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات التنفيذ المميتة، خلال الزيارات الميدانية.


د) تطوير مواد CRM IEC بلغة يمكن فهمها على نطاق واسع (بما في ذلك الأشخاص ذوي المستويات المنخفضة من Litracy).


ه) تقييم فعالية جميع جهود تقاسم المعلومات وإدماج النتائج في النهج المنقحة.


و) الحفاظ على سجلات أنشطة توعية وتعزيز الوعي CRM (بما في ذلك الأعداد التقريبية للمشاركين) وتقديم مديرين المشاريع حسب الاقتضاء.


2- جمع البيانات الميدانية وتنفيذ CRM


أ) ضمان العمل الفعال لدى CRM للمستفيدين وأن الشكاوى / الملاحظات المستفيدة التي تم التقاطها بشكل كاف، تم تحليلها، موجهة، وردت في الوقت المناسب واستخدامها من قبل فرق البرنامج والتنسيق.


ب) تلقي شكاوى من خلال جميع قنوات CRM وتسجيل جميع الشكوى في قاعدة بيانات متابعة الشكوى.


ج) علاج شكاوى عاجلة و / أو حساسة مع الاهتمام الفوري تتطلب، وضمان دقة سريعة.


د) متابعة الشكاوى التي تلقاها موظفون آخرون يتصرفون بنفس العناية مثل الشكاوى الواردة من خلال CRM مباشرة.


ه) تحقق من دقة وإلقاء نشاط الاختيار المستفيد للمعايير التعاقدية.


و) الاستجابة للشكاوى بموضوعية، بدقة، وتمشيا مع المبادئ التوجيهية المميزة، باستخدام المعلومات المقدمة من مديري المشاريع، AME ضباط / شاشات، منسقي المنطقة، المنسقون التقنيين، وثائق المشروع، المستندات والإجراءات المسطحة، إلخ؛


ز) تحليل الأنماط والاتجاهات في الشكاوى للمساعدة التي تصرفت تحسين برمجةها.


ح) علاج شكاوى عاجلة و / أو حساسة مع الاهتمام الفوري تتطلب، ويمنع قرارا سريعا.


1) تحقق من أن المواد اللازمة لتنفيذ التقييم هو النجاح والمناسب؛


طرح الأسئلة بطريقة واضحة وطرحها، واطلب من جميع المشتريات بالضبط بصورة جيدة:


ي) التحقيق لتوضيح الإجابات غير الواضحة؛


ك) اكتب أيوناتها وأجوبة الملاحظات في تنسيق وسيلة واضحة، تسجيل الردود بدقة.


ز) سجل وإرسال جميع الشكاوى والاقتراحات التي وردت أثناء وجودها في الحقل إلى موظف المساءلة المناسب أو أمي.


ح) المسؤول عن الهواتف الذكية المصرفية (تأكد من أن الهواتف تعمل، ذلك


أحداء أيو الففا، [15.12.20 21:06]

البطاريات مساحة تهمة، الإبلاغ عن أي مشاكل تقنية لعرض AME، إلخ)


3- الإبلاغ


أ) التقرير بشكل متكرر إلى ضابط AMEU حول تقدم أنشطة التقييم وعلى مراقبة مراقبة AMEU والتقارير الأسبوعية والشهرية.


ب) الاعتراف وإعطاء الحساب للمشاكل في الحصول على البيانات وتوفير الاستخدامات الاستخدامات.


ج) تقرير نتائج الرصد في اجتماعات المنطقة الأسبوعية، كما هو مطلوب بموجب ضابط AME.


4- غير ذلك


أ) توفير تحديثات منتظمة وفي الوقت المناسب بشأن التقدم والتحديات للمشرفين وأعضاء الفريق الآخرين؛


ب) مساعدة فرق المشروع و AME مع أنشطة أخرى، على النحو الموصى به من قبل المشرف الفوري.


ج) الجسيمات في اجتماعات المنطقة الأسبوعية، وأي اجتماعات أو مؤتمرات أخرى كما هو مطلوب من قبل ضابط AME.


د) جمع الدروس المستفادة وأفضل الممارسات من Beneficia وقادة المجتمع والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين أثناء مهام التقييم / المراقبة.


مؤشرات الأداء الرئيسية


الوظيفة وآلية حل الشكاوى الفعالة في جميع مجالات التنفيذ


٪ من الشكاوى مغلقة مع 15 يوما خلال ال 6 أشهر الماضية


المهارات المطلوبة


خبرة لمدة عام على الأقل مع المنظمات غير الحكومية و / أو المؤسسات الدولية.

أمر جيد باللغة الإنجليزية، بطلاقة العربية مطلوبة

جيد أمر استخدام برنامج الكمبيوتر (Excel وبرنامج Word).

ما لا يقل عن درجة من عامين من عامين في التنمية الدولية أو الاقتصاد أو العلوم السياسية أو الاجتماعية أو الإدارة أو مجال ذي صلة من مؤسسة أكاديمية مقررة.

قادرة على العمل تحت الضغط والسفر إلى المناطق المستهدفة مع مضمنة.

تجربة جيدة في إعطاء الوعي حول CRM إلى المستفيدين، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات تنفيذ reded، خلال الزيارات الميدانية.

القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات تتطلب المرونة.

تجربة في، التقرير الكتابة، تيسير الاجتماعات.

مهارات الاتصال القوية مطلوبة.


يفهم حقوق وحماية الأشخاص النازحين داخليا والأطفال والنساء.


· الانتباه إلى التفاصيل والالتزام بإنتاج عمل عالي الجودة.


كيفية التقدم بطلب

يجب تطبيق المتقدمين المهتمين والمؤهلين من خلال ملء نموذج الطلب حسب هذا الرابط


https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdH5NlNBnGKrxxC56u56DiSm_Ka-zyI25N9zfFu-gZqn6YA0g/viewform

سيتم الاتصال فقط المرشحين المختصرين



جديد قسم : مراقبة وتقييم

إرسال تعليق

close