recent
أهم الفرص

عضو فريق آلية الشكاوى والاستجابة-شمال ادلب

 

عضو فريق آلية الشكاوى والاستجابة-شمال ادلب


 IDLEB-SYNAT-Syria

شمال ادلب سوريا


الوصف العام للبرنامج:


تتواجد منظمة GOAL وهي منظمة إنسانية دولية في تركيا منذ عام 2013 وتساهم في الاستجابة للمهاجرين منذ عام 2016 مع التركيز على الاستجابة للاحتياجات في تقديم الخدمات الصحية وشبكات الأمان الاجتماعي وحماية المهاجرين المستضعفين والمهمشين في جنوب تركيا.

تعمل منظمة GOAL في سوريا منذ عام 2013 ، وتستجيب للاحتياجات الملحة للمجتمعات المتضررة من النزاع. تعمل منظمة GOAL في محافظة إدلب ، سواء من خلال التنفيذ المباشر أو من خلال الشركاء ، وتقديم البرامج الغذائية وغير الغذائية للسكان المعرضين للخطر بشدة ، وتوفير المياه والصرف الصحي والنظافة الصحية (WASH) من خلال دعم وحدات المياه ، وكذلك الدعم الطارئ الأسر النازحة مؤخرا.


الغرض من الوظيفة:

 ستساعد هذه الوظيفة في تمكين منظمة GOAL Syria من جمع ملاحظات المستفيدين في الميدان والاستجابة لها بشكل منهجي لتحسين مساءلة GOAL أمام أصحاب المصلحة المحليين ، والطبيعة التشاركية لبرمجتها ، ولضمان شعور أصحاب المصلحة بأنهم مسموعون في هذا المجال.

الواجبات والأهداف والاختصاصات


· تلقي الشكاوى والتعليقات من خلال مجموعة متنوعة من الآليات ، قد تشمل:

o زيارات ميدانية للقاء أصحاب المصلحة

o استقبال في مكاتب إدلب - سوريا

o الرد على الخط الساخن توركل

س استقبال رسائل WhatsApp

· الرد على الأسئلة المتداولة وفقًا للنص المعتمد

· تحديد الشكاوى الخطيرة وإبلاغها مباشرة من خلال آلية الاستجابة المناسبة ، والتعامل معها بسرية وسرية

· تسجيل الشكاوى / الملاحظات الواردة التي تتطلب متابعة وتحديث حالة كل شكوى في "متتبع الشكاوى"

· إعادة توجيه الشكاوى إلى الموظفين المناسبين وفق الإجراءات المعيارية

· متابعة الشكاوى بعد اختيار المستفيدين

· نشر الرسائل الرئيسية في الميدان ، بما في ذلك المعلومات حول الشكاوى وآلية الاستجابة.

بالإضافة إلى ما سبق ، يتعين على عضو فريق الشكاوى والاستجابة الالتزام بالمعايير الإنسانية الأساسية ودعمها في تنفيذ واجباته.



المتطلبات (الأساسية)


· الدرجة الجامعية / البكالوريوس (السنة الثانية على الأقل)

· خبرة عمل متناسبة \ ثلاث سنوات كحد أدنى

· التزام قوي بالمحافظة على السرية

· أظهر القدرة على التزام الهدوء تحت الضغط

· الحزم الواضح ، ومهارات الاتصال والتواصل الممتازة ، والقدرة على التفاعل بشكل جيد مع الناس من جميع الخلفيات

    مهارات كتابية قوية وموجهة بالتفصيل

· متحدث اللغة العربية الأم

· القدرة على السفر إلى الميدان على الأقل 50٪ من الوقت

· على دراية بتطبيقات الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية

· مهارات حاسوبية جيدة (Word ، Excel ،….)

· على استعداد للعمل في بيئة غير آمنة


المتطلبات (المطلوبة)


· خبرة جيدة في التنسيق و / أو الاتصال مع أصحاب المصلحة في المجتمع


· يفضل خبرة العمل في المبيعات أو التدريس أو القانون أو خدمات العملاء أو العمل الإنساني


· يفضل مهارات اللغة الإنجليزية

https://boards.greenhouse.io/goalsyria/jobs/2577455


 عضو فريق آلية الشكاوى والاستجابة-شمال ادلب
jobs syrian

تعليقات

تعليقان (2)
إرسال تعليق
  • ابو خالد photo
    ابو خالد12 يناير 2021 في 4:43 م

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
    اخواني نداء استغاثة يرجى ان نلقى له صداى
    تعاون واستجابة منكم

    انا صلاح خالد صفدي
    سوري
    من حلب المدينه الأصل
    مقيم حاليا بريف بادلب الشمالي بقرية كفريا
    وللاسف نحنه هنا (كتلة) ليست بالقليلة ما يقارب ال (٧٨) عائلة من حلب لا نتلقى دعم اغاثي منذ شهور ولا أدري ما السبب وحالنا يرثى له يوجد ضمن الكتله مصابين وارامل واطفال تحتاج المساعده وهناك اربع أشخاص وانا منهم عملنا على جمع بينات مهجري حلب وجمعناهم بجداول وبينات واضحه وجمعنا تلك البيانات بغرفة وتس اسمينها مكتب مهجرين حلب بكفريا ونسعى لتأمين الدعم كما حال المحفظات الاخراى بكفريا فهناك مكتب لمهجرين حمص ومكتب لمهجرين الشام ويتلقون دعم اغاثي يعينهم شيئ ما
    وبقيت مهمتنا ان نتواصل مع المنظمات بشكل عام حتى نجد من يتعاون معنا ونأمل ذالك منكم
    واي مطالب تحتاجونها للتحقق من العوائل وبيانتهم نحن مستعدون أوراق ثبوتيه مقاطع فيديو
    فكل شيئ عل صفحة بيضاء معلنة
    نرجو منكم الاهتمام والمساعدة والتعاون معنا فمهجري حلب بتلك المنطقه
    ممزقين يستجرون انفاسهم الاخيره الشكوى لله
    مع كامل الشكر ونرجو منكم المساعده او التوجيه
    ونسأل الله ان لا تتجاهلو استغاثتنا بكم

    حذف التعليق
    • ابو خالد photo
      ابو خالد12 يناير 2021 في 4:44 م

      السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
      اخواني نداء استغاثة يرجى ان نلقى له صداى
      تعاون واستجابة منكم

      انا صلاح خالد صفدي
      سوري
      من حلب المدينه الأصل
      مقيم حاليا بريف بادلب الشمالي بقرية كفريا
      وللاسف نحنه هنا (كتلة) ليست بالقليلة ما يقارب ال (٧٨) عائلة من حلب لا نتلقى دعم اغاثي منذ شهور ولا أدري ما السبب وحالنا يرثى له يوجد ضمن الكتله مصابين وارامل واطفال تحتاج المساعده وهناك اربع أشخاص وانا منهم عملنا على جمع بينات مهجري حلب وجمعناهم بجداول وبينات واضحه وجمعنا تلك البيانات بغرفة وتس اسمينها مكتب مهجرين حلب بكفريا ونسعى لتأمين الدعم كما حال المحفظات الاخراى بكفريا فهناك مكتب لمهجرين حمص ومكتب لمهجرين الشام ويتلقون دعم اغاثي يعينهم شيئ ما
      وبقيت مهمتنا ان نتواصل مع المنظمات بشكل عام حتى نجد من يتعاون معنا ونأمل ذالك منكم
      واي مطالب تحتاجونها للتحقق من العوائل وبيانتهم نحن مستعدون أوراق ثبوتيه مقاطع فيديو
      فكل شيئ عل صفحة بيضاء معلنة
      نرجو منكم الاهتمام والمساعدة والتعاون معنا فمهجري حلب بتلك المنطقه
      ممزقين يستجرون انفاسهم الاخيره الشكوى لله
      مع كامل الشكر ونرجو منكم المساعده او التوجيه
      ونسأل الله ان لا تتجاهلو استغاثتنا بكم

      حذف التعليق
      google-playkhamsatmostaqltradent