recent
أهم الفرص

مراقب - جرابلس


مراقب  -  جرابلس


الغرض من الوظيفة


يساهم المرصد في تحسين جودة برمجة ACTED من خلال التسجيل الدقيق للشكاوى ونشر المعلومات حول CRM إلى المستفيدين والمجتمعات وأصحاب المصلحة. يعد المرصد نقطة الاتصال الأولى للمستفيدين الذين يحتاجون إلى رفع الشكاوى. على هذا النحو ، سيحتاج المراقب إلى أن يكون محايدًا ، وأن يسجل الشكاوى كما وردت ويزود المشتكين بردود فعل مباشرة على أي طلب للحصول على معلومات (إذا كانت المعلومات ذات الصلة معروفة ، ومتاحة) سيقدم المراقب عروضًا تقديمية فردية أو جماعية لنشر الوعي حول CRM .

سلسة من الاوامر

تحت سلطة:


ضابط محاسبة المنطقة


مساعد مساءلة المنطقة (في حالة عدم وجود منطقة AO)

إدارة الخط:
غير متاح

علاقات العمل
العلاقات الداخلية:


شاشات / شاشات AME


فرق تنفيذ المشروع

علاقات خارجية:
المجتمعات (المستفيدون / غير المستفيدين)

أهداف

دعم الأداء الفعال لآلية شكاوى المستفيدين والاستجابة (CRM) ، وتعزيز ثقة وثقة المستفيدين ، وتحديد مجالات عملنا التي تحتاج إلى تحسين والتأكد من أن جميع المستفيدين المستهدفين على دراية بـ CRM

واجبات و مسؤوليات


آلية شكاوى المستفيدين والاستجابة لها (CRM)

1- الترويج لـ CRM

أ) بناء القدرات والتفاهم بين المستفيدين بشأن CRM.

ب) مرافقة AME و / أو فرق المشروع إلى الميدان من أجل نشر الوعي حول CRM للمستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات تنفيذ ACTED ، خلال الزيارات الميدانية.

ج) تقييم فعالية جميع جهود تبادل المعلومات بانتظام وإدراج النتائج في النهج المنقحة.

د) الاحتفاظ بسجلات لأنشطة التوعية والترويج لإدارة علاقات العملاء (بما في ذلك الأعداد التقريبية للمشاركين) وتقديمها إلى نقطة الاتصال في منطقة المساءلة.

2- تسجيل شكوى ميدانية لتطبيق CRM

أ) ضمان الأداء الفعال لإدارة علاقات العملاء المستفيدة وأن شكاوى / ملاحظات المستفيدين يتم التقاطها وتحليلها ومعالجتها والرد عليها في الوقت المناسب واستخدامها من قبل فرق البرنامج والتنسيق.

ب) تلقي الشكاوى من خلال جميع قنوات CRM ، مثل صناديق الشكاوى ومكتب الشكاوى وغيرها من المحالين من قبل موظفي البرنامج أو AME وتسجيل جميع الشكاوى في قاعدة بيانات متابعة الشكاوى (COMPFU).

ج) معالجة الشكاوى العاجلة و / أو الحساسة بالاهتمام الفوري الذي تتطلبه من خلال ضمان إحالة سريعة إلى مسؤول المساءلة.

د) التحقق من أن المواد اللازمة لإجراء التقييم كافية ومناسبة ؛ تأكد من أخذ المواد اللازمة التي تدعم وجوده في الميدان.

هـ) التحقيق في توضيح الإجابات غير الواضحة عند تلقي الشكاوى.

و) اكتب الملاحظات والإجابات بطريقة منسقة وواضحة ، وسجل الردود بدقة.

ز) تسجيل وإعادة توجيه الاقتراحات الواردة أثناء وجوده في الميدان إلى مسؤول المساءلة في القاعدة.

3- التبليغ

أ) تقديم تقرير أسبوعي إلى مسؤول المساءلة في القاعدة يحتوي على تحديثات الشكاوى والاتجاهات والتحديات التي تواجهها.

ب) جمع الدروس المستفادة وأفضل الممارسات من المستفيدين وقادة المجتمع والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين خلال بعثات التقييم / المراقبة.

4- أخرى

أ) مساعدة مسؤول المساءلة في الميدان مع المتابعة بطريقة بناءة واستباقية بشأن الشكاوى المعلقة مع الأشخاص المعنيين المسؤولين عن متابعة الشكوى ، والتحقق من معالجة جميع الشكاوى بشكل كاف وشامل.

مؤشرات الأداء الرئيسية


آلية فعالة وفعالة لتسوية الشكاوى في جميع مجالات التنفيذ

من الشكاوى المسجلة خلال الأشهر الستة الماضية.

من جلسات التوعية التي عقدت حول CRM خلال الأشهر الستة الماضية.

المهارات المطلوبة

  • خبرة سنة واحدة على الأقل مع المنظمات غير الحكومية و / أو المؤسسات الدولية.
  • شهادة الثانوية العامة أو الثانوية العامة (دبلوم / جامعة).
  • خبرة في منصب مماثل أو AME بشكل عام.
  • خبرة جيدة في جمع البيانات أثناء الزيارات الميدانية.
  • مهارات تقنية جيدة في أدوات جمع البيانات (KOBO Toolbox).
  • مطلوب إجادة اللغة العربية.
  • قادرة على العمل تحت الضغط والسفر إلى المناطق المستهدفة ضمن مشاريع ACTED.
  • خبرة جيدة في نشر الوعي حول CRM للمستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات تنفيذ ACTED ، خلال الزيارات الميدانية.
  • القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات تتطلب المرونة.

· مطلوب مهارات اتصال قوية.

· يفهم حقوق وحماية قضايا النازحين والأطفال والنساء.

· الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بإنتاج عمل عالي الجودة.

كيفية التقديم

يجب على المتقدمين المهتمين والمؤهلين التقديم عن طريق ملء نموذج الطلب من خلال هذا الرابط
https://forms.gle/TNxBTUaU1aocSxc8A

سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط.

google-playkhamsatmostaqltradent