recent
أهم الفرص

عضو فريق الشكاوي - ادلب


عضو فريق الشكاوي - ادلب

الوصف العام للبرنامج:

تتواجد منظمة GOAL وهي منظمة إنسانية دولية في تركيا منذ عام 2013 وتساهم في الاستجابة للمهاجرين منذ عام 2016 مع التركيز على الاستجابة للاحتياجات في تقديم الخدمات الصحية وشبكات الأمان الاجتماعي وحماية المهاجرين المستضعفين والمهمشين في جنوب تركيا.

تعمل منظمة GOAL في سوريا منذ عام 2013 ، وتستجيب للاحتياجات الملحة للمجتمعات المتضررة من النزاع. تعمل منظمة GOAL في محافظة إدلب ، سواء من خلال التنفيذ المباشر أو من خلال الشركاء ، وتقديم البرامج الغذائية وغير الغذائية للسكان المعرضين للخطر بشدة ، وتوفير المياه والصرف الصحي والنظافة الصحية (WASH) من خلال دعم وحدات المياه ، فضلاً عن الدعم الطارئ لـ الأسر النازحة مؤخرًا.

تعمل منظمة GOAL في محافظة شمال حلب منذ عام 2019 ، من خلال التنفيذ المباشر ومن خلال الشركاء ، وتقديم البرامج الغذائية وغير الغذائية إلى الفئات السكانية الضعيفة للغاية ، فضلاً عن الدعم الطارئ للأسر النازحة حديثًا.

لدى GOAL مشروعان (LINK بتمويل من ECHO و PRM الممول من GREEN) في تركيا ، ويستهدف برنامج LINK اللاجئين من خلفيات بدوية / شبه رحل وأولئك الذين يعملون في العمالة الزراعية الموسمية. تم تصميم LINK لمعالجة مخاوف الحماية الخاصة باللاجئين المستضعفين / المهمشين والتخفيف من حدتها من خلال توفير المعلومات الهامة وزيادة وعيهم بحقوقهم والتزاماتهم وخدماتهم المتاحة في تركيا ، من خلال التوعية / المناصرة (استهداف أصحاب المصلحة الرئيسيين ومقدمي الخدمات ، إلخ. ) وخدمات مساعدة الحماية الفردية (IPA) لتمكين اللاجئين المعرضين للخطر بشدة من الوصول إلى الخدمات الأساسية والاجتماعية والحماية المتاحة بموجب أحكام لوائح الحماية المؤقتة والدولية في تركيا. من ناحية أخرى ، يهدف البرنامج الأخضر إلى تحسين الإدماج الاجتماعي والاقتصادي ، المرونة والاكتفاء الذاتي للنساء والفتيات المستضعفات / المستبعدات من المجتمعات المضيفة واللاجئين (السوريون وكذلك أولئك الذين يعيشون في مواقع البرامج بموجب لائحة الحماية الدولية) بما في ذلك المجتمعات البدوية والعاملين في الزراعة الموسمية من كلا المجتمعين من خلال سبل العيش المتكاملة والموجهة بالسوق الفرص وخدمات الحماية ، بما في ذلك الدورات اللغوية والتدريب على المهارات المهنية في إنتاج الصوبات الزراعية والزراعة ؛ إدارة الحالات / خدمات التدريب ، وإنشاء تعاونية نسائية ، والتوعية بالحماية ، وتوفير المعلومات وزيادة الوعي ؛ وتقديم خدمات المساعدة الخاصة بحماية الأفراد وذوي الاحتياجات الخاصة.

الغرض من الوظيفة: 

ستساعد هذه الوظيفة في تمكين منظمة GOAL Syria من جمع ملاحظات المستفيدين في الميدان والاستجابة لها بشكل منهجي لتحسين مساءلة GOAL أمام أصحاب المصلحة المحليين ، والطبيعة التشاركية لبرمجتها ، ولضمان شعور أصحاب المصلحة بأنهم مسموعون في هذا المجال.

الواجبات والأهداف والاختصاصات:

  • تلقي الشكاوى والتعليقات من خلال مجموعة متنوعة من الآليات ، قد تشمل:
    • زيارات ميدانية للقاء أصحاب المصلحة.
    • استقبال في مكاتب إدلب - سوريا
    • الرد على الخط الساخن لتركسل
    • استقبال رسائل WhatsApp
  • قم بالرد على الأسئلة المتداولة وفقًا للبرنامج النصي المعتمد.
  • تحديد الشكاوى الخطيرة وإبلاغها مباشرة من خلال آلية الاستجابة المناسبة ، والتعامل معها بسرية وسرية.
  • قم بتسجيل الشكاوى / الملاحظات الواردة التي تتطلب متابعة وتحديث حالة كل شكوى في متتبع الشكاوى.
  • إعادة توجيه الشكاوى إلى الموظفين المناسبين وفقًا للإجراءات القياسية
  • متابعة شكاوى ما بعد اختيار المستفيدين
  • انشر الرسائل الرئيسية في الميدان ، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بآلية الشكاوى والاستجابة.

بالإضافة إلى ما سبق ، يتعين على عضو فريق الشكاوى والاستجابة الالتزام بالمعايير الإنسانية الأساسية ودعمها في تنفيذ واجباته.

المتطلبات (الأساسية)

  • الدرجة الجامعية / الجامعية (السنة الثانية على الأقل)
  • خبرة عمل متناسبة \ ثلاث سنوات كحد أدنى
  • التزام قوي بالمحافظة على السرية.
  • أظهر القدرة على التزام الهدوء تحت الضغط.
  • إثبات الحزم ، ومهارات التواصل والتواصل الممتازة ، والقدرة على التفاعل بشكل جيد مع الناس من جميع الخلفيات.
  • مهارات كتابية قوية وموجهة بالتفصيل
  • متحدث عربي أصلي
  • القدرة على السفر إلى الميدان على الأقل 50٪ من الوقت.
  • على دراية بتطبيقات الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية
  • مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر (Word ، Excel ،….)
  • على استعداد للعمل في بيئة غير آمنة.

المتطلبات (المطلوبة)

  • خبرة جيدة في التنسيق و / أو الاتصال مع أصحاب المصلحة في المجتمع.
  • يفضل خبرة العمل في المبيعات أو التدريس أو القانون أو خدمات العملاء أو العمل الإنساني.
  • يفضل مهارات اللغة الإنجليزية.
  •  

للتقدم لهذه الوظيفة من خلال النقر على الرابط التالي 

https://boards.greenhouse.io/goalsyria/jobs/3256588

وملء استمارة الطلب. يجب على جميع المتقدمين إرسال خطاب تغطية وسيرة ذاتية محدثة (لا تزيد عن أربع صفحات). كلاهما يجب أن يكون باللغة الإنجليزية. يرجى ملاحظة أنه سيتم الاتصال بالمرشحين فقط على القائمة المختصرة. يتم تشجيع المرشحات المؤهلات بشدة على التقديم.

آخر موعد للتقديم هو: 10 يوليو 2021

google-playkhamsatmostaqltradent