recent
أهم الفرص

قائد فريق آلية ردود الفعل المجتمعية (CFM) اعزاز



قائد فريق آلية ردود الفعل المجتمعية (CFM) اعزاز 

الوصف العام للبرنامج:

تتواجد منظمة GOAL وهي منظمة إنسانية دولية في تركيا منذ عام 2013 وتساهم في الاستجابة للمهاجرين منذ عام 2016 مع التركيز على الاستجابة للاحتياجات في تقديم الخدمات الصحية وشبكات الأمان الاجتماعي وحماية المهاجرين المستضعفين والمهمشين في جنوب تركيا.

تعمل منظمة GOAL في سوريا منذ عام 2013 ، وتستجيب للاحتياجات الملحة للمجتمعات المتضررة من النزاع. تعمل منظمة GOAL في محافظة إدلب ، سواء من خلال التنفيذ المباشر أو من خلال الشركاء ، وتقديم البرامج الغذائية وغير الغذائية للسكان الأكثر ضعفاً ، وتوفير المياه والصرف الصحي والنظافة الصحية (WASH) من خلال دعم وحدات المياه ، فضلاً عن الدعم الطارئ لـ الأسر النازحة مؤخرًا.

تعمل منظمة GOAL في محافظة شمال حلب منذ عام 2019 ، من خلال التنفيذ المباشر ومن خلال الشركاء ، وتقديم البرامج الغذائية وغير الغذائية إلى الفئات السكانية الضعيفة للغاية ، فضلاً عن الدعم الطارئ للأسر النازحة حديثًا.


الغرض من الوظيفة:

ستساعد هذه الوظيفة في تمكين منظمة GOAL Syria من جمع ملاحظات المستفيدين والاستجابة لها بشكل منهجي لتحسين مساءلة GOAL أمام المجتمع ، والطبيعة التشاركية لبرمجتها ، ولضمان شعور أصحاب المصلحة بالاستماع.

فهو يساعد على تعزيز ثقافة المساءلة والأخلاق ، وفهم ضرورة المساءلة أمام السكان المتضررين ، والعمليات والسياسات في جميع أنحاء الهدف وتداعيات عدم المساءلة.

سيشرف قائد فريق آلية تعليقات المجتمع على أعضاء فريق آلية تعليقات المجتمع ويوجههم لضمان معالجة جميع الاتصالات التي يتم تلقيها يوميًا من المجتمعات ومتابعتها بشكل صحيح. سيعمل CFM TL بشكل وثيق مع مدير التعليقات المجتمعية للرد على النتائج وتنسيقها لتوسيع المعرفة التنظيمية حول احتياجات المجتمع وتأثير المشروع.

الواجبات والأهداف والاختصاصات

  • قيادة وتدريب وتوجيه الفريق لضمان التصرف بشكل صحيح بناءً على CFM على أساس يومي.
  • تأكد من أن جميع الاتصالات بما في ذلك طلبات الحصول على المعلومات وطلب المساعدة والشكاوى وردود الفعل من خلال مجموعة متنوعة من قنوات CFM ، والتي تشمل:
    • زيارة المجتمع لمكتب GOAL
    • استدعاء المجتمع Hotline CFM
    • تلقي رسائل WhatsApp من المجتمع
    • القيام بزيارات ميدانية تجاه المجتمع (حسب الحاجة)
  • تعامل مع أي اتصال يتم تسليمه من قبل أعضاء الفريق متى طلب ذلك عضو المجتمع.
  • الإجابة والاستماع والمعالجة والاستجابة للتواصل وتوجيه المستفيد الذي يطلب المساعدة من خلال CFM والتي تشمل:
    • دعم المجتمع الذي يسعى للحصول على معلومات تتعلق بخدمات GOAL والمساعدة والبرامج والمعلومات الأخرى ذات الصلة بـ GOAL.
    • تحليل طلب المساعدة من خلال التحقق من الطلب بقاعدة البيانات (حالة الأسرة ، قاعدة بيانات CFM ، قاعدة بيانات BNF)
    • شارك جميع التعليقات والشكاوى إلى قائد الفريق بعد التحقق من صحة المعلومات المقدمة من مقدم الشكوى وفصلها (البرنامج ، المشروع ، المساعدة ، إلخ)
  • ضمان إجراء اتصال مناسب من قبل أعضاء الفريق من خلال المراقبة الدقيقة للمحادثة والتفاعل مع المجتمع بهدف جودة العمل.
  • إحالة جميع الاتصالات الواردة من خلال مجلس وزراء الخارجية إلى الأطراف ذات الصلة من أجل متابعتها الكريمة.
  • المتابعة مع الأطراف ذات الصلة بشأن جميع الاتصالات المشار إليها للتأكد من معالجتها والاستجابة لها ، لإبداء ملاحظات المتصل / مقدم الشكوى.
  • تقرير الأنشطة اليومية إلى مدير CFM
  • تحديد الشكاوى الخطيرة والإبلاغ عنها مباشرة من خلال آلية الاستجابة المناسبة ، بطريقة سرية وسرية.
  • تأكد من فصل جميع الاتصالات ، ليتم تسجيلها بشكل صحيح في قاعدة بيانات CFM كما هو موضح في دليل CFM.
  • ضمان نشر معلومات الرسالة الرئيسية في الميدان ، بناءً على طلب المدير ؛ معلومات حول خدمات GOAL والمساعدة والبرامج وقنوات CFM وما إلى ذلك.
  • قم بتوصيل معلومات عادلة وفي الوقت المناسب ودقيقة مع أعضاء الفريق لإرشادهم بشكل صحيح حول كيفية التصرف بناءً على CFM.
  • قم بالإبلاغ عن أي مشكلة معلقة أو مشكلة قد تواجهها أثناء العمل على CFM أو تم الإبلاغ عنها بواسطة TM.
  • اضطلع بالمسؤوليات الإضافية التي حددها مديرك المباشر.

 

بالإضافة إلى ما سبق ، يتعين على قائد فريق الشكاوى والاستجابة الالتزام بالمبادئ الإنسانية والتمسك بها في تنفيذ واجباته.

المتطلبات (الأساسية)

  • خبرة جامعية (أربع سنوات)
  • خبرة في العمل في المجال الإنساني (ثلاث سنوات)
  • خبرة سابقة في الإشراف / قيادة الفريق
  • خبرة جيدة في التنسيق و / أو الاتصال مع أصحاب المصلحة في المجتمع
  • فهم قوي والتزام بضمان حماية البيانات والسرية
  • أظهر القدرة على التزام الهدوء تحت الضغط
  • إثبات الحزم ، ومهارات التواصل والتواصل الممتازة ، والقدرة على التفاعل بشكل جيد مع الناس من جميع الخلفيات
  • مهارات حل المشكلات والتفاوض
  • مهارات كتابية قوية وموجهة بالتفصيل
  • متحدث عربي أصلي
  • على دراية بالأجهزة اللوحية / الهواتف الذكية وتطبيقات الكمبيوتر
  • معرفة جيدة باستخدام Microsoft office و power bi.
  • القدرة على السفر إلى الميدان بنسبة تصل إلى 25٪ من الوقت
  • على استعداد للعمل في بيئة غير آمنة

المتطلبات (المطلوبة)

  • شهادة جامعية.
  • خبرة سابقة في العمل مع المنظمات غير الحكومية العاملة في استجابة شمال سوريا
  • خبرة سابقة في تقديم الشكاوى والاستجابة.
  • خبرة في العمل مع العديد من أصحاب المصلحة ، ويفضل الأشخاص من فرق متعددة
  • يفضل خبرة العمل في المبيعات أو التدريس أو القانون أو خدمات العملاء أو العمل الإنساني
  • يفضل مهارات اللغة الإنجليزية
  • مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر (Word ، Excel)
  • يفضل خبرة قيادة الفرق أو إدارة الموظفين

 تقدم بطلب للحصول على هذا المنصب من خلال النقر على زر "قدم الآن " وملء استمارة الطلب. يجب على جميع المتقدمين إرسال خطاب تغطية وسيرة ذاتية محدثة (لا تزيد عن أربع صفحات). كلاهما يجب أن يكون باللغة الإنجليزية. يرجى ملاحظة أنه سيتم الاتصال بالمرشحين فقط على القائمة المختصرة.

آخر موعد للتقديم هو 25 أغسطس 2021.  


https://boards.greenhouse.io/goalsyria/jobs/3380359

google-playkhamsatmostaqltradent