recent
أهم الفرص

مسؤول/ة مسائلة -ترمانين

 

مسؤول/ة مسائلة -ترمانين

المسمى الوظيفي: مسؤول/ة مسائلة
الكود الوظيفي: SY-ME-016
مكان العمل: ادلب- ترمانين
تاريخ نهاية التقديم: 17/10/2021

يجب على جميع الموظفين الالتزام بمعايير مدونة السلوك والسياسات والإجراءات المتبعة في منظمة تكافل الشام ، بالإضافة إلى الالتزام بالمعايير والمبادئ الإنسانية والإغاثية .


المهام والمسؤوليات الرئيسة:

1- تعليقات المستفيدين و الشكاوي:
• استقبال, معالجة, و الرد على تعليقات المستفيدين و شكاويهم و ارشاد المستفيدين المحتاجين الى المساعدة من منظمة تكافل الشام عبر ادوات المساءلة و التغذية الراجعة في المنظمة.
• تجميع وتحليل و فرز الشكاوى والتعليقات الشهرية حسب القطاعات و المشاريع, بالاضافة الى تسجيل البيانات وتحليلها وإصدار تقارير التعليقات / الشكاوى الشهرية إلى مكتب تكافل الشام في تركيا
• دعم المستفيدين عبر تزويدهم بالمعلومات المتعلقة بمشاريع تكافل الشام وشركائهم في تنفيذ المشاريع.
• متابعة الشكاوى و التعليقات داخليا ضمن المكاتب و ادارات البرامج في تكافل الشام, لتاكيد الاستجابة عليها و تقديم الدعم اللازم لاغلاق الشكوى حسب الحاجة الى ذلك وابلاغ المستفيدين بالتقدم المحرز بخصوص شكاويهم.
• ابلاغ المجالس المحلية و قادات المجتمع باحقيتهم بان يتم استشارتهم بالمعلومات قبل التدخل و حقهم في تقديم الشكاوي و التعليقات بما يتعلق بمشاريع و انشطة تكافل الشام,
• العمل على ارشفة و حفظ الشكاوي ضمن نظام الارشفة و الحفظ الخاص بتكافل الشام
• العمل مع فريق المساءلة على جمع التعليقات و الاقتراحات من ادارة البرامج حول الشكاوي و التعليقات الواردة من المستفيدين حول برامجهم وقطاعاتهم
2- تحديد, اختيار وتسجيل المستفيدين:
• العمل مع فريق المراقبة و التقييم على زيارة المجتمعات التي سيتم استهدافها و التاكد من ان عملية جمع البيانات تمت بشكل متماسك و ضمن منهجية ملائمة.
• عقد جلسات تقديم المعلومات و استقبال التعليقات مع المستفيدين.
• التحقيق في ادعاءات الاحتيال او الفساد او غيرها من اشكال سوء السلوك من خلال الاتصال المباشر مع المستفيدين المتضررين بالتعاون مع المدير المباشر.
• تنفيذ كل المهام الاخرى التي قد يتم طلبها من قبل المدير المباشر
3- بما يتعلق بعملية التوزيع في برامج المنظمة :
• العمل ضمن مكتب المساعدة او طاولة الاستفسارات للاجابة على استفسارات المستفيدين و تعليقاتهم
• تجهيز تقرير المساءلة لما بعد التوزيع فيما يتعلق بالدروس المستفادة من استفسارات و اراء المستفيدين الواردة اثناء التوزيع
• العمل على ضمان وصول المعلومات الاساسية الى المستفيدين باستخدام الطرق المتاحة و العمل على ضمان حصول جميع المستفيدين على حقوقهم بالشكل الامثل و الصحيح
• العمل على تضمين معايير المساءلة الخاصة بتكافل الشام في كل الانشطة التي يتم تنفيذها من قبل موظفي البرامج و العمليات في المنظمة.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

1- المبادرة الذاتية و القدرة على العمل بشكل مستقل تحت الضغط
2- القدرة على العمل و التعاون ضمن فريق العمل
3- الالمام بمعايير المساءلة الانسانية و اليات ضمان الجودة الدولية ك ( اسفير , شراكة المساءلة الانسانية , ......الخ)
4- امتلاك مهارات اتصال مكتوبة و وشفهية
5- القدرة على تطوير و تنفيذ انظمة الشكاوي و التعليقات
6- القدرة على مشاركة المعلومات في كل مراحل تنفيذ المشاريع مع المجتمعات التي يتم التدخل ضمنها

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLBIDsAxN77mSHCMixhOd6eoKFNVAC99rvP1RVyemP0lWxBA/viewform?fbzx=2285314146680306363


google-playkhamsatmostaqltradent