recent
أهم الفرص

مراقب المساءلة في المنطقة / صوران


مراقب المساءلة في المنطقة / صوران

الموقع: صوران

الغرض من الوظيفة

يساهم المرصد في تحسين جودة برمجة ACTED من خلال التسجيل الدقيق للشكاوى ونشر المعلومات حول CRM إلى المستفيدين والمجتمعات وأصحاب المصلحة. جهاز المراقبة هو نقطة الاتصال الأولى للمستفيدين الذين يحتاجون إلى رفع الشكاوى. على هذا النحو ، سيحتاج المراقب إلى أن يكون محايدًا ، وأن يسجل الشكاوى كما وردت ويزود المشتكين بتعليقات مباشرة على أي طلب للحصول على معلومات (إذا كانت المعلومات ذات الصلة معروفة ومتاحة). .


مسؤوليات و واجبات


1- الترويج لـ CRM

أ) بناء القدرات والتفاهم بين المستفيدين بشأن CRM.

ب) مرافقة AME و / أو فرق المشروع إلى الميدان من أجل نشر الوعي حول CRM للمستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات تنفيذ ACTED ، خلال الزيارات الميدانية.

ج) تقييم فعالية جميع جهود تبادل المعلومات بانتظام وإدراج النتائج في النهج المنقحة.

د) الاحتفاظ بسجلات لأنشطة التوعية والترويج لإدارة علاقات العملاء (بما في ذلك الأعداد التقريبية للمشاركين) وتقديمها إلى نقطة الاتصال في منطقة المساءلة.

2- تسجيل شكوى ميدانية لتطبيق CRM

أ) ضمان الأداء الفعال لإدارة علاقات العملاء المستفيدة وأن شكاوى / تعليقات المستفيدين يتم التقاطها وتحليلها ومعالجتها والاستجابة لها في الوقت المناسب واستخدامها من قبل فرق البرنامج والتنسيق.

ب) تلقي الشكاوى من خلال جميع قنوات CRM ، مثل صناديق الشكاوى ومكتب الشكاوى وغيرها من المحالين من قبل موظفي البرنامج أو AME وتسجيل جميع الشكاوى في قاعدة بيانات متابعة الشكاوى (COMPFU).

ج) معالجة الشكاوى العاجلة و / أو الحساسة بالاهتمام الفوري الذي تتطلبه من خلال ضمان إحالة سريعة إلى مسؤول المساءلة.

د) التحقق من أن المواد اللازمة لإجراء التقييم كافية ومناسبة ؛ تأكد من أخذ المواد اللازمة التي تدعم وجوده في الميدان.

ه) التحقيق لتوضيح الإجابات غير الواضحة عند تلقي الشكاوى.

و) اكتب الملاحظات والإجابات بطريقة منسقة وواضحة ، وسجل الردود بدقة.

ز) تسجيل وإعادة توجيه الاقتراحات الواردة أثناء وجوده في الميدان إلى مسؤول المساءلة في القاعدة.

3- التبليغ

أ) تقديم تقرير أسبوعي إلى مسؤول المساءلة في القاعدة يحتوي على تحديثات الشكاوى والاتجاهات والتحديات التي تواجهها.

ب) جمع الدروس المستفادة وأفضل الممارسات من المستفيدين وقادة المجتمع والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين خلال بعثات التقييم / المراقبة.

4- أخرى

أ) مساعدة مسؤول المساءلة في الميدان مع المتابعة بطريقة بناءة واستباقية بشأن الشكاوى المعلقة مع الأشخاص المعنيين المسؤولين عن متابعة الشكاوى والتحقق من معالجة جميع الشكاوى بشكل كاف وشامل.

مؤشرات الأداء الرئيسية

· آلية فعالة وفعالة لتسوية الشكاوى في جميع مجالات التنفيذ

· عدد الشكاوى المسجلة خلال الأشهر الستة الماضية.

· عدد جلسات التوعية التي عقدت حول CRM خلال الأشهر الستة الماضية.

مؤهلات

· خبرة سنة واحدة على الأقل مع المنظمات غير الحكومية و / أو المؤسسات الدولية.

· إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة

· الإلمام الجيد باستخدام برامج الحاسب الآلي (برامج إكسل وورد).

· شهادة جامعية مؤهل جامعي في أي تخصص.

· قادر على العمل تحت الضغط.

· خبرة جيدة في نشر الوعي حول CRM لموظفي المساءلة الميدانية.

· جيد في كتابة التقارير.

· مطلوب مهارات اتصال قوية.

· يفهم حقوق وحماية قضايا النازحين والأطفال والنساء.

· الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بإنتاج عمل عالي الجودة.

كيفية التقديم

يجب على المتقدمين المهتمين والمؤهلين التقديم عن طريق ملء نموذج الطلب من خلال هذا الرابط
https://forms.gle/Kzj3ouFBAUqJChgt5

سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط.

يجب على المتقدمين تقديم معلومات كاملة ودقيقة تتعلق بملفهم الشخصي ومؤهلاتهم ليتم أخذها في الاعتبار عند فتح الوظيفة الحالية. لا يجوز إجراء أي تعديل أو إضافة أو حذف أو مراجعة أو تعديل على الطلبات المقدمة. سيخضع المرشحون قيد الدراسة الجادة للاختيار لفحوصات مرجعية للتحقق من المعلومات المقدمة.

google-playkhamsatmostaqltradent