recent
أهم الفرص

مساعد استجابة للعميل - شمال غرب سوريا


مساعد استجابة للعميل - شمال غرب سوريا



رقم الوظيفة: req28173

عنوان الوظيفة: مساعد استجابة للعميل 
 Client Responsiveness Assistant (Syria Country Program)

مجال العمل: إدارة البرنامج

فئة التوظيف: منتظم،

(نوع العقد): دوام كلي

المكان: ؤ

الوصف الوظيفي


من خلال تقديم التقارير إلى المسؤول الأول عن استجابة العملاء ، ينفذ مساعد CR مهام محددة جيدًا من شأنها أن تساهم في تعزيز جهود المراقبة لبرامج IRC بهدف تحسين قدرات المراقبة والتقييم والمساءلة والتعلم لبعثة IRC في NWS لضمان ارتفاع - برمجة عالية الجودة لعملائنا ودعم الطموحات العالمية لإستراتيجية IRC 100.

واجبات و مسؤوليات:




أنشطة المراقبة (100٪) التعاون مع البرنامج لضمان الجمع الروتيني للشكاوى أو الاقتراحات أو الملاحظات من العملاء من خلال قنوات ردود الفعل الاستباقية وفقًا لخطة العمل المحددة ؛
دعم التنظيم الميداني لمسح رضا العملاء وأنظمة جمع ملاحظات العملاء ؛
إنشاء وإدارة مكاتب المساءلة في مواقع التوزيع أو الأحداث ؛
اجمع التعليقات من مربعات الاقتراحات وقنوات التعليقات الأخرى وفقًا لإجراءات التشغيل الموحدة
إدخال وصيانة قواعد بيانات العميل والرصد المحدثة ؛
إنتاج تقارير بسيطة حسب طلب المشرف ؛
واجبات أخرى ذات الصلة كما تم تعيينها.

علاقات العمل الرئيسية



تقارير الموقف إلى: موظف أول لاستجابة العميل

يشرف على المنصب مباشرة: NA

جهات اتصال داخلية و / أو خارجية أخرى: إدارات الدعم والبرنامج.



المؤهلات


التعليم الرسمي مطلوب 
امتلاك فهم أساسي لآليات ووظائف المراقبة وتعليقات العملاء 
القدرة على القيام بأنشطة M & E / MEAL بناءً على إرشادات من المشرف 
مطلوب خبرة سنة واحدة على الأقل و / أو الدورات الدراسية في أساليب البحث في المراقبة والتقييم ، والتحليل الكمي والنوعي ميزة إضافية 
خبرة في العمل مع المجتمعات والشباب والكبار من خلفيات متنوعة 
مهارات تواصل كتابية وشفوية جيدة 
مهارات استماع ممتازة
مهارات ممتازة في تطبيقات Microsoft Office ، وخاصة Excel و Word 
إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثاً.



في IRC - نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة ومحترمة وآمنة حيث يتم التعامل مع جميع الأشخاص بإنصاف وكرامة واحترام. تمشيا مع قيمنا الأساسية للنزاهة والخدمة والمساءلة والمساواة ، تسعى IRC جاهدة للحفاظ على بيئة عمل مبنية على الاحترام المتبادل حيث يعامل جميع الأفراد بعضهم البعض بشكل مهني ، وخالية من التحيز والتحيز والمضايقات.

نعترف ونحترم القيمة الأساسية والكرامة لجميع الأفراد. نحن موظفون متكافئون في الفرص وننظر في جميع المتقدمين على أساس الجدارة بغض النظر عن العرق أو الجنس أو اللون أو الأصل القومي أو الدين أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الحالة العسكرية أو الإعاقة أو أي ديموغرافية بشرية أخرى.

المعايير المهنية:
 يجب على موظفي IRC الالتزام بالقيم والمبادئ الموضحة في IRC Way - المعايير العالمية للسلوك المهني. هذه هي النزاهة والخدمة والمساءلة والمساواة. وفقًا لهذه القيم ، تعمل لجنة الإنقاذ الدولية وتنفذ سياسات حماية المستفيد من الاستغلال والإيذاء ، وحماية الطفل ، ومكافحة التحرش في مكان العمل ، واحترام النزاهة المالية في العمل ، ومكافحة الانتقام.

المرشحون الوطنيون العائدون: 
نحن نشجع بشدة المرشحين الوطنيين أو العائدين على التقدم لهذا المنصب. إذا كنت مواطنًا في البلد الذي يقع فيه هذا المنصب وتوجد حاليًا خارج بلدك الأم ولديك أكثر من عامين من الخبرة في العمل الدولي ، فقد قدمت منطقة الشرق الأوسط حزمة مكافآت جذابة. تتضمن الحزمة التعويض التنافسي ورحلة العودة إلى البريد وبدل الشحن والإسكان المؤقت وبدل الانتقال. قد يتم تطبيق قيود معينة. IRC تسعى جاهدة لجذب وتحفيز والاحتفاظ بالموظفين الوطنيين المؤهلين في برامجنا.

المساواة بين الجنسين:
 IRC ملتزمة بتضييق الفجوة بين الجنسين. نحن نقدم مزايا توفر بيئة مواتية للمرأة للمشاركة في القوى العاملة لدينا بما في ذلك الإجازة الوالدية ، والبروتوكولات الأمنية التي تراعي الفوارق بين الجنسين وغيرها من المزايا والبدلات الداعمة.

استجابة العميل:
 يجب أن يلتزم موظفو IRC بالالتزام بالمساهمة في استدامة وتطوير آليات استجابة العميل (CR) ، والحفاظ على ثقافة تحديد أولويات احتياجات عملائنا والمجتمعات المتضررة من خلال الاستماع بشكل منهجي إلى وجهات نظرهم واستخدام تعليقاتهم إلى اتخاذ قرارات برنامجية ومنحهم تأثيرًا أكبر على تصميم البرنامج وإنجازه.

التنوع والشمول:
 في IRC ، نحن متحمسون لإنشاء مكان عمل شامل يعزز التنوع ويقدره. يتم التحقق من صحة المنظمات المتنوعة في العمر ، والهوية الجنسية ، والعرق ، والتوجه الجنسي ، والقدرة البدنية أو العقلية ، والعرق ، والجنسية ، والمنظور لتكون مؤسسات أفضل. والأهم من ذلك ، أن إنشاء بيئة عمل آمنة حيث يمكن للجميع ، من أي خلفية ، بذل قصارى جهدهم هو الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله. لذا ، أحضر نفسك بالكامل إلى العمل.

تلتزم لجنة الإنقاذ الدولية بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة ومحترمة وآمنة حيث يتم التعامل مع جميع الأشخاص بإنصاف وكرامة واحترام. تمشيا مع قيمنا الأساسية للنزاهة والخدمة والمساءلة والمساواة ، تسعى IRC جاهدة للحفاظ على بيئة عمل مبنية على الاحترام المتبادل حيث يعامل جميع الأفراد بعضهم البعض بشكل مهني ، وخالية من التحيز والتحيز والمضايقات. IRC تحظر صراحة ولن تتسامح مع التمييز أو المضايقة أو الانتقام أو البلطجة من الأشخاص IRC في أي مكان عمل. جميع موظفي IRC ، أينما كانوا ، مسؤولون عن خلق بيئة خالية من التمييز والمضايقة والبلطجة والانتقام.

google-playkhamsatmostaqltradent